Работая с этим сайтом, Вы даете свое согласие на использование файлов cookie. Это необходимо для оптимальной работы сайта.
ПодробнееЗакрыть

Вопросы и ответы

Поиск
Поиск
По данному запросу ничего не найдено.

FAQ о сервисе

Как мне получить возврат НДС при помощи TaxFree4U?

Пройдите 5 простых шагов, которые помогут Вам сэкономить деньги во время шопинга в странах Европейского
Союза.

  1. Зарегистрируйтесь в TaxFree4U:
  2. Загрузите Ваши инвойсы/чеки в приложение
  3. Получите и распечатайте готовую Tax Free форму с инвойсом
  4. Проставьте у экспортного таможенного офицера отметки на документах
  5. Получите Ваши деньги
Что такое НДС?
НДС – «Налог на добавленную стоимость». Косвенный налог, которым облагаются проданные товары, включенные в установленную цену. Процентное значение НДС в каждой стране отличается. Каждый путешественник, который покупает товары, предназначенные для личного использования, и вывозит их в страны, не входящие в Европейский Союз, имеет право на беспошлинные покупки и получение возмещения уплаченного НДС.
Как понять что магазин – плательщик НДС?
99% всех магазинов (ритейлеров) являются плательщиками НДС и предоставляют инвойсы/чеки, где указана строка: VAT
equals 20%, что и определяет их как плательщиков. Если Вы осуществляете покупку в маленьком магазине и у
Вас есть сомнения – можете уточнить у продавца: является ли магазин плательщиком НДС (VAT taxable retailer). Вам не нужно искать магазин, где на витрине есть логотип Tax Free-оператора. Мы работаем со всеми
магазинами-плательщиками НДС.
Какие документы мне необходимо предоставить, чтобы воспользоваться сервисом
TaxFree4U?
Если Вы впервые используете наш сервис, необходимо загрузить цветную копию 1-й страницы вашего международного паспорта в развороте. После осуществления Вами покупки, необходимо загрузить фото стандартных инвойсы/чеки на купленные товары. Также, по индивидуальному запросу сотрудника Клиентской поддержки TaxFree4U, необходимо предоставить цветную фотографию или цветную сканированную копию страницы Вашего заграничного паспорта, которая содержит информацию о визе, предоставляющей право на въезд и пребывание на территории Европейского Союза. Фото визы запрашивается у Вас отделом Клиентской поддержки TaxFree4U, в момент предоставления Tax Free формы, и направляется Вами на e-mail: support@taxfree4u.eu
Какие требования TaxFree4U к фотокопии паспорта?
Цветная фотография или цветная сканированная копия 1 страницы заграничного паспорта в развороте,
загружается Вами через мобильное приложение или при регистрации на сайте. В исключительных случаях, фото паспорта направляется с помощью e-mail сообщения сотруднику отдела Клиентской поддержки TaxFree4U (support@taxfree4u.eu).Для создания копии паспорта Вы можете использовать фотоаппарат Вашего мобильного телефона. Откройте 1 страницу Вашего паспорта и сфотографируйте ее в развороте. Проверьте полученный снимок. Он не должен содержать размытых областей и текст в нем должен хорошо читаться.Фотография паспорта должна быть горизонтально ориентирована и сделано не ранее чем за 3 месяца до Вашей регистрации в системе TaxFree4U.При прикреплении документа необходимо учитывать, что копия паспорта плохого качества не позволит
закончить регистрацию в системе TaxFree4U и приступить к использованию нашего сервиса! Ваша заявка на
регистрацию будет отправляться на доработку до момента прикрепления качественной фотографии.
Какими должны быть инвойсы/чеки для того чтобы воспользоваться сервисом TaxFree4U?

Инвойс/чек выдается кассовым аппаратом в торговой сети. Инвойс/чек должен быть целым, в хорошем качестве, все позиции в инвойсе/чеке должны быть читаемы без затруднения, без указания имени Клиента/покупателя. Дата инвоса/чека должна соответствовать датам Вашей поездки. На инвойсе/чеке не должно быть никаких отметок от других tax free refund операторов. Инвойс/Чек должен содержать:

  • название магазина;
  • индивидуальный номер инвойса/чека;
  • адрес и контакты магазина;
  • название товара;
  • сумма скидки и общая сумма, включая НДС;
  • индивидуальный налоговый номер магазина;
  • ставка налога НДС;
  • сумма налога НДС.

Важно: загружайте инвойсы/чеки в бизнес время в день совершения покупки!

В каких странах я могу вернуть уплаченный НДС с помощью сервиса TaxFree4U?

TaxFree4U предоставляет свои услуги в следующих странах:

В ближайшем будущем Вы сможете ощутить больше преимуществ от шопинга с TaxFree4U в еще большем
количестве стран.

Какие правила беспошлинного шопинга в Европейском Союзе?

В каждой стране свои определенные правила возврата НДС на совершенные покупки. Основные условия для
Франции и Италии:

  • Вы должны осуществить свои покупки в торговом предприятии, которое является плательщиком НДС
  • Ваши покупки должны иметь персональный характер (товары для личного / семейного пользования)
  • Минимальная сумма покупок для формирования одной tax free формы:
    • Франция – 1500 EUR
    • Италия – 1500 EUR
  • Вы сами должны вывозить купленные товары в страну своего проживания
В чем преимущества TaxFree4U перед другими Tax Free Refund операторами?
  • мы заполняем Tax Free форму (экспортную декларацию) за Вас! Для этого от Вас потребуется лишь
    прислать нам фото/копию инвойсов/чеков с магазина
  • достаточно предоставить фото обычных инвойсов/чеков из магазина
  • инвойсы/чеки суммируются. Tax Free форма может состоять из многих инвойсов/чеков, это очень удобно при мелких
    покупках
  • размер возвращаемой суммы НДС выше чем у других Tax Free Refund операторов
Распространяется ли беспошлинный шопинг на услуги (проживание в гостинице, счета из
ресторанов и т.п.)?
Нет. Хотя услуги и облагаются налогом, но на них не распространяется возврат НДС.
Возвратом бизнес-налогов занимаются другие компании, что позволяет требовать возврат налога от аренды
автомобилей, счетов из ресторанов и гостиниц и т.д.
Распространяется ли сервис TaxFree4U на пересылаемые товары, отправленные курьерской
службой или приобретенные через интернет?
Сервис TaxFree4U распространяется исключительно на товары, которые были приобретены в
магазинах. Все товары должны экспортироваться только в ручной клади, должны иметь ценники и бирки и не
должны быть использованы и/или распечатаны.
Могу ли я использовать приобретенные товары до экспорта?
Приобретенные товары должны быть предъявлены на таможне в оригинальной упаковке, должны иметь ценники и бирки, не должны иметь следов использования или быть распечатаны. В противном случае сотрудники таможни могут отказаться ставить печать на Вашу Tax Free форму (экспортную декларацию).
Как мне заполнить Tax Free форму (экспортную декларацию)?
Это эксклюзивная услуга, которую предоставляет наша компания, мы заполняем Tax Free форму (экспортную декларацию) за Вас! Для этого от Вас потребуется лишь сфотографировать и загрузить инвойсы/чеки из магазина в мобильное приложение TaxFree4U.
Как мне получить подтверждение экспорта приобретенного товара?

Когда Вы покидаете страну Европейского Союза, предъявите Ваши покупки, паспорт и пакет документов от TaxFree4U таможенному офицеру для получения подтверждения Вашей декларации (получения штампа таможенного офицера). Проследите за тем, чтобы таможенный офицер проставил отметки (штамп) на Ваших документах – Tax Free форме (экспортной декларации) с инвойсом. Обращаем Ваше внимание, что:

в аэропортах Франции в случае наличия специальных терминалов PABLO, Вы валидируете (подтверждаете экспорт) предоставленную Tax Free форму в терминалах PABLO, путем сканирования штрих-кода на форме;

в аэропортах Италии Вы валидируете (подтверждаете экспорт) предоставленную Tax Free форму в системе OTELLO с помощью таможенного офицера – таможенный офицер вносит данные в систему OTELLO. Проверить статус валидации можно по ссылке;

Пожалуйста, приходите заблаговременно до вылета для совершения процесса подтверждения со стороны таможенной службы.

Что, если я покидаю Европейский Союз через другую страну-члена Европейского Союза
(пересадочный/транзитный рейс)?

Если ваше путешествие продолжается в другой стране Европейского Союза, Вы должны предъявить Tax Free
форму (экспортную декларацию) таможенному офицеру в конечной точке вылета из Европейского
Союза.Помните: нет печати таможни = невозможно возместить НДС

 

Как мне получить возврат НДС, если я не смог получить подтверждение экспорта на Tax
Free форме (экспортной декларации)?

Получение подтверждения экспорта (штампа таможенного офицера на Tax Free форме) – одно из
основных правил возмещения НДС. Выполнение этого правила подтверждает, что приобретенные товары были
экспортированы из страны, где была произведена покупка, в Вашу родную страну.Помните: нет печати таможни
= невозможно возместить НДС

Как мне рассчитать сумму возврата НДС?

TaxFree4U удерживает плату за обработку каждой Tax Free формы. Возвращаемая сумма равняется полной сумме уплаченного НДС за вычетом платы за обработку Tax Free формы. Сумма возврата зависит от страны и суммы приобретений. Сумму возмещения Вы можете рассчитать, воспользовавшись калькулятором на нашем сайте https://taxfree4u.eu/ru/calculator/

Какая сумма возврата НДС сервисом TaxFree4U?
Пользуясь услугами нашего сервиса, Вы можете вернуть до 19 % от размера Вашей покупки!
Размер возврата зависит от суммы и от страны, в которой сделана покупка. Просчитать точную сумму Вы
можете в калькуляторе возврата НДС у нас на сайте.
Я хочу получить возврат на свою банковскую карту. Должна ли это быть та же
банковская карта, которую я использовал для оплаты покупки?
Вы можете получить возврат суммы НДС на любую другую карту. Для получения возврата на банковскую карту укажите ее номер, срок действия и валюту в мобильном приложении.
Какие документы я должен передать TaxFree4U и каким образом?

Пакет оригиналов документов, которые Вам необходимо передать TaxFree4U состоит из:

  • оригиналов Tax Free формы (экспортной декларации) с инвойсом и отметкой/печатью таможни
  • оригиналов инвойсов/чеков по совершенным покупкам

После прохождения таможенного контроля, просим Вас оригиналы инвойсов/чеков и завалидированной декларации забрать с собой домой. По возвращении домой свяжитесь, пожалуйста, с отделом клиентской поддержки компании TaxFree4U для заказа курьера за счет компании:

  • Viber, WhatsApp: +447438703469
  • E-mail: support@taxfree4u.eu

Курьеру Вам необходимо будет передать завалидированные декларации и оригиналы инвойсов/чеков из магазинов.

КУДА И В КАКИЕ СРОКИ ОТПРАВЛЯТЬ  ОРИГИНАЛЫ ИНВОЙСОВ/ЧЕКОВ И ДЕКЛАРАЦИИ?

После прохождения таможенного контроля, просим Вас оригиналы инвойсов/чеков и завалидированной декларации забрать документы с собой домой.

В срок до 21 дня с даты формирования декларации по возвращению домой (кроме Украины) свяжитесь, пожалуйста, с отделом клиентской поддержки компании TaxFree4U для заказа курьера за счет компании:

Viber, WhatsApp: +447438703469

E-mail: support@taxfree4u.eu

Курьеру Вам необходимо будет передать завалидированные декларации и оригиналы инвойсов/чеков из магазинов.

Украина

Более удобно воспользоваться услугами почты и отправить документы через любое отделение «Новой Почты» на наше имя: TaxFree4U, Киев, отд. №58.
Обязательно укажите, пожалуйста, номер телефона получателя +38 063 48 57 530.

Другие страны

По возвращению домой, пожалуйста, свяжитесь с сотрудниками службы поддержки клиентов для организации курьерской доставки документов в наш офис.

При возникновении вопросов, пожалуйста, обращайтесь в службу клиентской поддержки.

Возмещение НДС осуществляется после получения TaxFree4U оригиналов документов в
течение следующего времени:
  • до 90 дней для возвратов, которые производятся на другие банковские карты
Как мне связаться с TaxFree4U, если у меня возникли дополнительные вопросы?

E-mail: support@taxfree4u.eu

Viber: +447438703469
Телефон:

FR: +33980091018

UA: +38 044 2235384

Что делает сервис TaxFree4U с личными данными, которые Вы предоставляете?
Все данные клиентов находятся под должным уровнем защиты от несанкционированного
использования. Данные паспорта, как и данные карт, а также фото / копии документов никогда не передаются
третьим лицам, они лишь используются для подтверждения личности обратившегося Клиента.
Как я могу оплатить покупки, совершаемые в Европейском Союзе?
Вы можете оплатить покупки как наличными, так и безналичными средствами, рассчитавшись
банковской картой.
Берется ли плата за обслуживание сервисом TaxFree4U?
Да, TaxFree4U удерживает плату за обработку каждой Tax Free формы. Возвращаемая сумма
равняется полной сумме уплаченного НДС за вычетом платы за обработку Tax Free формы.
Я хочу получить возмещение на кредитную карту. В какой валюте я получу возмещение?

TaxFree4U поддерживает следующие карты – MasterCard, Visa.При переводе возмещения на кредитные карты
MasterCard и Visa возмещение будет зачислено в валюте, в которой выпущена Ваша кредитная карта или в
валюте страны, где выпущена Ваша кредитная карта.

В случае безналичного возмещения в валюте, отличающейся от валюты, в которой была выставлена Tax Free
форма, применяется курс “продажи” признанного европейского банка по обслуживанию физических лиц, плюс
комиссия за конвертацию валюты.

Почему на мое возмещение была начислена комиссия за конвертацию валюты?
В случае безналичного возмещения в валюте, отличающейся от валюты, в которой была
выставлена Tax Free форма, применяется курс “продажи” признанного европейского банка по обслуживанию
физических лиц, плюс комиссия за конвертацию валюты.
Можно ли изменить способ получения возмещения?
Да. Свяжитесь со службой Клиентской поддержки TaxFree4U и для Вас будет подобран
удобный способ получения возмещения НДС.
Что такое валидация экспорта товаров?

Валидация экспорта – процесс получения штампа на пакете документов (Tax Free форме и инвойсе) в
таможенном пункте (Customs Office) в зале вылета/зоне airside или уполномоченной компании или
электронном терминале. Валидация экспорта осуществляется в крайнем аэропорту на обратном вылете из
Европейского Союза.Например, если путешественник летит по маршруту Лондон – Милан – Эр-Рияд, то
процедуру валидации (проверку и проставление печати на Tax Free форме) путешественнику необходимо пройти
в Милане в пункте Customs Office

Что необходимо иметь при себе при обращении к таможенному офицеру?
  1. При обращении к таможенному офицеру, Вам необходимо иметь при себе:
    • распечатанный пакет документов – Tax Free форму с инвойсом (при валидации Вам не нужно показывать оригиналы магазинных инвойсов/чеков, таможенному офицеру достаточно распечатанного пакета документов)
    • международный паспорт
    • авиабилет
    • товары в упаковке без следов использования
Что если товар, экспорт которого я должен задекларировать, должен быть перемещен в
багаж?
Если Ваши товары должны быть перемещены в багаж, укажите сотруднику аэропорта при регистрации о наличии товара для валидации экспорта (декларирования на таможне). Сообщите, что Вам необходимо в последующем переместить его в багаж, и возьмите специальную бирку/наклейку. После проверки таможенным офицером документов и товара передайте их таможенному офицеру для отправки на погрузку.
Почему не следует брать в магазине форму другого Tax Free-оператора?
Если в магазине вам дали форму другого Tax Free-оператора – сервис TaxFree4U оставляет
за собой право не осуществить Вам возмещении НДС.
Причина: налоговая страны покупки откажет в возврате НДС из-за подозрения в попытке осуществления
двойного возврата НДС через нескольких операторов.
Просите магазин предоставить стандартный инвойс/чек.
Полезная информация по странам:
Франция

Кто имеет право на совершение Tax Free покупок?

  • Покупатели, постоянно проживающие за пределами Европейского Союза
  • Клиенты старше 16 лет

Ставка НДС:

Стандартная ставка: 20 %
Медикаменты: 10 %
Продукты, книги: 5,5 %
Пониженная ставка на некоторые продукты и услуги: 2,1%

Минимальная сумма одной Tax Free формы:

1500 EUR (суммируются все инвойсы/чеки, которые соответствуют требованиям)

Товары и услуги Tax Free:

Возмещение НДС выплачивается за товары, которые экспортируются в личном багаже путешественника.
Экспортируемые покупки должны быть упакованы и не иметь следов использования.
Максимально количество вывозимого товара одного вида: 50 единиц.
Товары, за которые нельзя получить возмещение:

  • Табак
  • Медикаменты
  • Средства транспорта и их части
  • Оружие
  • Антикварные вещи – старше 50 лет
  • Почтовые марки

Территории, исключены от НДС:
Заморские департаменты: Гваделупа, Гвиана, Мартиник и Реюньон (на Корсике используется
специальный НДС)

Tax Free форма:

  • должна быть провалидирована в терминале PABLO или проштампована сотрудником экспортной
    таможни Франции или любой таможней стран Евросоюза
  • для возмещения НДС необходимо передать нам оригиналы Tax Free формы и инвойсов/чеков

В аэропортах Франции:

Если киоск PABLO/пункт таможни Customs находится до регистрации и паспортного контроля:

  1. Подготовьте весь требуемый пакет документов и товары: пакет документов – распечатанную
    Tax Free форму с инвойсом, паспорт, авиабилет, товары в упаковке, неиспользованные (по
    запросу таможенного офицера)
  2. подойдите к киоску/стойке PABLO, которые расположены возле пунктов таможни до
    паспортного контроля. Расположение терминалов PABLO в аэропорту Chagles de Gaulee:

    • Terminal 1: CDGVAL level, Hall 6
    • Terminal 2A: near the arrivals, exit door 5
    • Terminal 2C: near the arrivals, exit door 12
    • Terminal 2D: near the arrivals, exit door 6
    • Terminal 2E: Departure level, exit door 4
    • Terminal 2F: Arrival level
    • Terminal 3: Departure level
  3. Пройдите валидацию при помощи терминала PABLO;
    • Выберете язык общения на сенсорном экране;
    • Отсканируйте штрих-код Вашей формы Tax Free при помощи считывающего устройства;
    • Если Вы видите зелёный экран с надписью «OK, the receipt is certified», значит Ваша форма Tax Free получила экспортное подтверждение;
    • Если Вы видите красный экран, то следуйте инструкциям и затем пройдите на таможню.
    how_to_use_the_pablo_kiosk                                                                                                                ПОМНИТЕ! (Выдержка из инструкции французской таможни):
    В любой момент служащие таможни могут проверить имеете ли Вы права на возврат НДС. Вы должны предоставить документ, подтверждающий Ваше постоянное проживание за пределами Европейского Союза, Ваш действительный билет и товары, подлежащие возмещению. Отказ от предоставления какого-либо документа из перечня, может привести к отмене формы Tax Free и денежному штрафу.
  4. следуйте на регистрацию и на вылет

Таможенный офицер может запросить осмотр товаров по его усмотрению.

Если киоск PABLO/пункт таможни Customs находится после регистрации и паспортного контроля:

  1. Зарегистрируйтесь на рейс и пройдите в таможенный пункт. Предъявите: пакет документов –
    распечатанную Tax Free форму и инвойс, паспорт, авиабилет, товары в упаковке,
    неиспользованные (предъявляются по запросу таможенного офицера).
  2. подойдите к киоску/стойке PABLO, которые расположены возле пунктов таможни до
    паспортного контроля
  3. пройдите валидацию:
    • выберете язык
    • отсканируйте бар код на Вашей Tax Free форме
    • зеленый экран с сообщением ″OK, form valid″ означает, что валидация экспорта
      прошла успешно
  4. следуйте на вылет.

«Обращаем Ваше внимание, что с 01.11.17 года нашим сервисом приостановлена работа с магазинами во Франции: Louis Vuitton, Chanel, Hermes»

 

Италия

Кто имеет право на совершение Tax Free покупок?

  • Покупатели, постоянно проживающие за пределами Европейского Союза
  • Клиенты старше 18 лет

Ставка НДС:

Стандартная ставка: 22%
Продукты питания: 10%
Молоко, овощи и фрукты: 4%

Минимальная сумма одной Tax Free формы:

1500 евро (суммируются все инвойсы/чеки, которые соответствуют требованиям)

Товары и услуги Tax Free:

Возмещение НДС выплачивается за товары, которые экспортируются в личном багаже путешественника.
Экспортированные покупки должны быть упакованы и неиспользованные.

Товары, за которые нельзя получить возмещение:

  • Книги (могут быть включены в общий инвойс/чек для того, чтобы набрать минимальную сумму, однако
    возместить НДС от книг невозможно)
  • Бензин
  • Транспортные средства

Территории, исключены от НДС:

Ливиньо, Кампионе-д’Италия, Териториальные воды озера Лугана

Tax free форма:

  • должна быть провалидирована в терминале OTELLO или проштампована сотрудником экспортной
    таможни Италии или любой таможней стран Евросоюза
  • для возмещения НДС необходимо передать нам оригиналы Tax Free формы и инвойсов/чеков
  • к Tax Free форме должен быть приложен инвойс/чек/квитанция или копия инвойса/чека/квитанции, если сумма
    покупки превышает 20 000 евро. Номер инвойса/чека/квитанции должен быть написан на форме.
  • При совершении покупок в магазинах La Perla (Италия), в момент покупки нужно сообщить что Вам нужен инвойс на имя компании Brand4U Italy.

В аэропортах Италии:

Если пункт таможни Customs находится до регистрации и паспортного контроля:

  1. Подойдите к таможенному пункту
  2. Предъявите таможенному офицеру: пакет документов – распечатанную tax free форму с инвойсом, паспорт, авиабилет, товары в упаковке, неиспользованные (по запросу таможенного офицера)
  3. таможенный офицер проставляет отметку–подтверждение экспорта товара в системе Отелло.
  4. следуйте на регистрацию и вылет

Если пункт таможни Customs находится после регистрации и паспортного контроля:

  1. зарегистрируйтесь на рейс и пройдите в таможенный пункт. Предъявите: пакет документов –
    распечатанную Tax Free форму с инвойсом, паспорт, авиабилет, товары в упаковке,
    неиспользованные (предъявляются по запросу таможенного офицера).
  2. таможенный офицер проставляет отметку–подтверждение экспорта товара в системе Отелло.
  3. следуйте на вылет

Для того чтобы проверить статус деклараций перейдите по ссылке https://www.adm.gov.it/portale/web/aida-servizi/otello и в соответствующие поля внесите данные для проверки, выбрав пункт «Fattura»:

%d0%be%d1%82%d0%b5%d0%bb%d0%bb%d0%be

Сайт позволяет изменить язык интерфейса, выбрав английский язык.

В форму необходимо внести данные:

– в ячейку «P.IVA» – налоговый номер компании 09171760961

– в ячейку «Anno» –  год формирования декларации

– в ячейку «Numero Fattura» – номер инвойса отображен в декларации. Между символами не нужно ставить пробелы.

– заполнить окно верификации CAPTCHA и нажать кнопку CERCA

%d0%b4%d0%b5%d0%ba%d0%bb%d0%b0%d1%80%d0%b0%d1%86%d0%b8%d1%8f

Уважаемые клиенты!

ОБРАТИТЕ ВНИМАНИЕ!
Уважаемые клиенты,
Обязательным условием для оформления возврата с покупок в магазинах Италии является наличие корректного оформленного ИНВОЙСА (счета). Чеки подтверждающие покупки в работу не принимаются.
Перед осуществлением расчета за покупку не забудьте, пожалуйста, сообщить продавцу о необходимости выставления счета на следующие реквизиты Компании:
BRAND4U ITALY S.R.L.
Via dell’Annunciata 23/4 – 20121 Milan (MI)
Il numero dell’azienda: MI-2073708
Partita IVA: 09171760961
PEC email: brand4uitalysrl@pec.it