问题与解答
服务常见问题解答
彩色照片或护照第一页的扫描件需要用我们手机软件或网站注册时下载。在特殊情况下护照扫描件需要发到客服邮箱 (support@taxfree4u.eu)。
您可以使用自己的手机拍摄护照。请打开护照第一页后拍摄。请检查护照照片质量，必须可以看清您的个人信息。
护照照片需要水平拍摄，并我们系统注册时拍摄护照时间不允许早于三个月。
下载护照照片时需要考录完成注册，我们的系统不能接受质量不好的照片。注册没有完成，您用不了我们的服务！您的申请需要等待质量好的照片下载。
接收通过收银机在零售商店给出。 收据应该没有损坏，质量好，收据上的所有物品都应该是可读的，不应该有关于客户/买家的信息。 收据日期必须与旅行日期相对应。 其他免税退税运营商不应该有任何其他标志。 收据应包含：
- 商店名称;
- 个人收据号码;
- 商店的地址和联系方式;
- 物品名称;
- 折扣金额和总金额，包括增值税;
- 商店的个人纳税人号码;
- 增值税税率;
- 增值税税额。
您应该在购买当天的营业时间内上传收据。 一张收据 – 一张照片。
每个国家的增值税退税手续不同。在法国、德国、意大利、西班牙、英国办理退税手续主要条件:
- 您购物的商店必须有增值税纳税证
- 购买的物品必须您自己/家里人使用
- 填写一张tax free格式购物金额不能小于:
- 法国 – 176 EUR
- 意大利 – 155 EUR
- 德国 – 30 EUR
- 西班牙 – 91 EUR
- 回国时您需要自己本人带走购买的物品。
- 我们可以代替您填写报关单！只要给我们送来发票照片/复印件
- 提供普通商店发票照片就可以了
- 多发票可以同时计算。填写tax free格式时可以计算多张发票，发票金额小时很方便。
- 与其他tax free refund服务公司相比，我们退税金额
当您离开欧盟国家时，请出示您的购买，护照和一揽子文件
TaxFree4U给海关官员确认你的申报（盖章）
海关工作人员）。确保海关人员盖上（盖章）你的
文件 – 带发票的免税表格（出口报关单）。请注意：
在特殊PABLO终端的法国机场，您通过扫描表格上的条形码验证（确认出口）PABLO终端免税提供的表格;
在西班牙机场，如果有特殊的DIVA终端，您在DIVA终端验证（确认出口）免税提供的表格;
在这种情况下，不需要对海关服务窗口采取额外的方法。
在意大利机场，您在海关官员的帮助下验证（确认出口）OTELLO系统中免税提供的表格 – 海关官员将数据输入OTELLO系统。您可以通过链接检查验证状态;
请在出发前到达，以完成海关服务的确认过程。
记得：海关关员没有盖章，不可以退税。
比如：增值税税率等于22%，购买的物品单价是€100（含增值税），那么增值税金额等于€18（商品单价：€82 + 增值税20% = €100)。退税金额等于€18（含公司服务费）。
使用我们的服务，您可以收到至19％收据金额！退税金额跟收据金额和购买的国家有关系。把返回增值税数额您可以在我们的网站使用计算器确切地计算。
您需要给我们提供的文件原件包括：
- 报关单tax free格式、发票原件，盖章。
- 购买的物品发票原件
退税必用原件方便的送去方式需要我们公司客服人员确认。
可以选择以下送去方式:
- TAXFREE4U LIMITED
Oracle House, 8-12 Welbeck Way
London, England, W1G 9YL
如果我们公司人员/合作伙伴提供预付邮资封，可以免费寄出文件。
- 通过您国家的TaxFree4U合作伙伴
- 同过TaxFree4U代理公司或我们公司信箱或在欧盟最终起飞站内的我们公司合作伙伴邮箱（如有）
- 其他文件送去方式可以您个人确认。
文件寄出前请扫描原件、发送到我们邮箱: support@taxfree4u.eu 邮件发送时请在邮件主题内填写您的姓名。
我们收到原件后退税完成时间:
- 到我们合作的银行卡里需要一个星期左右
- 到其他银行的卡里需要7个星期左右
Viber: +447438703469
Skype: taxfree4u电话:
法国: +33980091018德国: +4932211078904乌克兰: +38 044 2235384
客户信息保护水平很高。护照、卡上的信息以及文件照片/复印件不允许转给第三方，这些资料只用证明客户身份。
是，填写报关单需要付公司服务费。客户收到扣除公司服务费的增值税。
退税款到这两种卡里时使用发行卡或发行的国家货币进行汇款。
如果退税要用的货币与报关单上的货币不同，我们使用出名的欧洲银行汇率进行兑换，并支付手续费。
比如：旅客需要从伦敦飞到米兰，然后飞到利雅德，出口证明（检查和盖章）需要在米兰机场海关执行。
1.印刷的文件包 – 报关单和发票（带有验证，您不需要出示商店收据的原件
2.海关员只需要TaxFree4U给您发的文件包）
3.国际护照
4.机票
5.商品必须要原包，未使用
如果在商店给您发了另一个TaxFree公司保留拒绝给您增值税退税的权利。
原因：购物国家的税务局拒绝退税由于猜疑通过几个操作员增值税退税。 请商店提供标准收据。
谁有权利tax free购物？
- 欧盟以外国家的公民
- 16岁以上的客户
增值税税率:
标准: 20 %
药品: 10 %
食品、书: 5,5 %
某些食品、服务降低: 2,1%
报关单最小金额:
176 EUR (需要加上所有满足要求的发票金额)
商品与服务:
需要办理退税手续时购买物品必须用个人行李出口。出口时不允许使用购买的物品，并必须有商品原装。
一个品种最大出口数量：50个。
不可以办理退税手续的商品:
- 烟叶
- 药品
- 运输工具及配件
- 武器
- 古物 – 50年以上
- 邮票
不需要缴纳增值税的地区:
海外行政区：瓜德罗普、法属圭亚纳、马提尼克岛和留尼汪岛（科西嘉岛内使用特殊增值税）
格式:
- 需要使用PABLO终端机证明或法国海关/其他欧盟国家关员盖章
- 退税办理需要给我们发送报关单和发票原件
在法国机场:
如果PABLO终端机/海关位于登记和护照检验前面:
- 请准备好文件和物品— 报关单，发票，护照，机票，没有使用的商品带原装（根据海关关员要求提供）
- 到海关附近护照检验前面的PABLO终端机。 戴高樂機場的PABLO碼頭位置：
- Terminal 1: CDGVAL level, Hall 6
- Terminal 2A: near the arrivals, exit door 5
- Terminal 2C: near the arrivals, exit door 12
- Terminal 2D: near the arrivals, exit door 6
- Terminal 2E: Departure level, exit door 4
- Terminal 2F: Arrival level
- Terminal 3: Departure level
- 以PABLO自助终端经过验证；• 在摸屏上选择交往的语言；
• 用读出器把你的Tax Free单子的条形码；
• 如果您在绿屏上看到“OK，收据被证明”，那您的 Tax Free 单子已经得到出口的确认；
• 如果您看到红屏，那先按指示行动再去海关。
注意！（法国海关规程的摘录）:
海关的职员拥有检查您有没有退税增值税权力的权能。您必须要授予：证明您在欧洲联盟以外常住的证件、您生效的票和应当退税增值税的商品。如果您不授予的话，可能导致Tax Free单子的取消和处罚金。 - 去登记和准备起飞
海关关员可以进行商品检查。
如果PABLO终端机/海关位于登记和护照检验后面:
- 登记后去海关。需要提供文件 — 报关单和发票，护照，机票，没有使用的商品带原装（根据海关关员要求提供）
- 到海关附近护照检验前面的PABLO终端机
- 办理证明:
- 选择语言
- 扫描报关单上的条形码
- 绿色字母″OK, form valid″意思是出口证明已成功
- 准备起飞.
请注意！从11月1号起我们的服务停止和下列法国商店合作：: Louis Vuitton(路易威登), Chanel(香奈尔), Hermes(爱马仕)。
谁有权利tax free购物?
- 欧盟以外国家的公民
- 18 岁以上的客户
增值税税率:
标准: 19%
食品, 书: 7%
报关单最小金额:
30 EUR (需要加上所有满足要求的发票金额)
商品与服务:
需要办理退税手续时购买物品必须用个人行李出口。出口时不允许使用购买的物品，并必须有商品原装.
不可以办理退税手续的商品:
- 交通工具、备用零件、消耗性材料和产品（石油，导航器，无线电）；
- 预付移动服务 – 带SIM卡的手机
不需要缴纳增值税的地区:
黑尔戈兰岛、布辛根
退税报关单:
- 必须要由德国出口海关的或者任何欧盟海关的海关官员加盖
- 退税办理需要给我们发送报关单和发票原件
在德国机场：
如果海关位于登记区和入境护照检查前边：
- 达到海关
- 把文件提交任包何海关的海关官员:打印的VAT报关单和发票账单、护照、机票、没有用原装的商品（根据海关员的要求）
- 海关服务员在VAT报关单上加盖以及把加盖的VAT报关单和发票账单还给您
- 去登记和准备起飞
如果海关位于登记区和入境护照检查后边：
- 通过登记以及经过海关。把文件提交任包何海关的海关官员：打印的VAT报关单和发票账单、护照、机票、没有用原装的商品（根据海关员的要求）。
- 海关服务员在VAT报关单上加盖以及把加盖的VAT报关单和发票账单还给您
- 前往出发区
如果您找不到海关服务员或者海关办公室，请联海关办公室职员通过海关办公室旁边的电话而通知您到达。
谁有权利tax free购物?
- 欧盟以外国家的公民
增值税税率:
标准: 22%
食品 10%
牛奶、水果和蔬菜: 4%
报关单最小金额:
155 EUR (需要加上所有满足要求的发票金额)
商品与服务:
需要办理退税手续时购买物品必须用个人行李出口。出口时不允许使用购买的物品，并必须有商品原装.
不可以办理退税手续的商品:
- 书籍 (可以加上发票金额里为了达到最低金额，但是增值税不可退)
- 汽油
- 交通工具
不需要缴纳增值税的地区:
利维尼奥、意大利金皮庸、盧加諾湖的领海
VAT报关单:
- 需要使用OTELLO终端机证明或意大利海关/其他欧盟国家关员盖章
- 退税办理需要给我们发送报关单和发票原件
- • 如果购买金额超过20 000欧元，应在VAT报关单中附上发票/发货票或者发票/发货票的副本。发票/发货票号码应写在VAT报关单上。
- 在“La Perla”（意大利的商店）购物时，付款前，必须告知您需要一张名为Brand4U Italy公司名称的发票:。
在意大利机场：
如果海关站点放置登记和护照检验前:
- 到达海关站点；
- 向海关官员出示：文件包 – 打印的报关单和发票、护照、机票、货物带原包，未用的（根据海关官员的要求）；
- 海关官员将货物出口确认记录在Otello系统记录中。
- 办理登机手续，然后到达出发区。
如果海关站点放置登记和护照检验后:
- 办理登机手续，然后到达海关站点；
- 向海关官员出示：文件包 – 打印的报关单和发票、护照、机票、货物带原包，未用的（根据海关官员的要求）；
- 到达出发区。
为了检查您报关单的状态，请按照链接https://www.adm.gov.it/portale/web/aida-servizi/otello选择“Fattura”框，并在适当的字段中填写用于检查的数据。
您可以将网站界面语言更改为英语。
核查表格的字段应填写以下数据：
- “P.IVA” 字段 – 09171760961企业的纳税人识别号
- “Anno” 字段 – 报关单创建年
- “Numero Fattura” 字段 – 报关单中注明的发票号码（符号之间没有空格）。
- 填写CAPTCHA验证字段并按下CERCA按钮。
如果海关位于登记区和入境护照检查后边：
- 通过登记以及经过海关。把文件提交任包何海关的海关官员：打印的VAT报关单和发票账单、护照、机票、没有用原装的商品（根据海关员的要求）。
- 海关服务员在VAT报关单上加盖以及把加盖的VAT报关单和发票账单还给您
- 前往出发区
如果您找不到海关服务员或者海关办公室，请联海关办公室职员通过海关办公室旁边的电话而通知您到达。
亲爱的客户！
注意！
亲爱的客户，
在意大利商店购买处理退款的先决条件是存在正确发行的INVOICE（账户）。 不接受确认购买的支票。
在为购买付款之前，请不要忘记告知卖方需要为公司的以下详细信息开具发票：
BRAND4U ITALY S.R.L.
Via dell’Annunciata 23/4 – 20121米兰（密歇根州）
Il numero dell’azienda：MI-2073708
Partita IVA：09171760961
PEC电子邮件：brand4uitalysrl@pec.it
谁有权利tax free购物?
- 欧盟以外国家的公民
- 16 岁以上的客户
增值税税率:
标准: 21%
一些食品、, 光学产品: 10%
医疗用品，医药产品，书籍，杂志，一些食品：4%
报关单最小金额:
91 EUR (需要加上所有满足要求的发票金额)
商品与服务:
需要办理退税手续时购买物品必须用个人行李出口。出口时不允许使用购买的物品，并必须有商品原装.
不需要缴纳增值税的地区:
休达、 梅利利亚、加那利群岛
VAT报关单:
- 必须要由西班牙出口海关的或者任何欧盟海关的海关官员加盖
- 退税办理需要给我们发送VAT报关单和发票原件
在西班牙机场:
如果海关位于登记区和入境护照检查前边：
- 达到海关
- 把文件提交任包何海关的海关官员:打印的增VAT报关单和发票账单、护照、机票、没有用原装的商品（根据海关员的要求).
- 海关服务员在VAT报关单上加盖以及把加盖的VAT报关单和发票账单还给您
- 去登记和准备起飞
如果海关位于登记区和入境护照检查后边：
- 通过登记以及经过海关。把文件提交任包何海关的海关官员：打印的VAT报关单和发票账单、护照、机票、没有用原装的商品（根据海关员的要求）。
- 海关服务员在VAT报关单上加盖以及把加盖的VAT报关单和发票账单还给您
- 前往出发区
如果您找不到海关服务员或者海关办公室，请联海关办公室职员通过海关办公室旁边的电话而通知您到达。